1. Ruang Lingkup Layanan
RouterPay menyediakan perangkat lunak dan integrasi untuk membantu merchant mengelola channel pembayaran, payment link, API, notifikasi, webhook, pelaporan, dan rekonsiliasi. Ketersediaan metode pembayaran bergantung pada konfigurasi akun, penyedia channel, verifikasi, dan ketentuan yang berlaku.
2. Kelayakan dan Pendaftaran
Anda harus memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terbaru serta memiliki kewenangan untuk mewakili merchant. Kami dapat meminta dokumen verifikasi tambahan, menunda aktivasi, menolak pendaftaran, atau membatasi akun apabila verifikasi tidak dapat diselesaikan atau terdapat risiko keamanan dan kepatuhan.
3. Keamanan Akun
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password, API key, token, webhook secret, dan akses akun. Jangan membagikan kredensial melalui saluran yang tidak aman. Aktivitas melalui kredensial akun dianggap sebagai aktivitas yang sah sampai Anda melaporkan dugaan penyalahgunaan kepada kami.
4. Kewajiban Merchant
Merchant wajib memberikan informasi transaksi yang akurat, memenuhi pesanan pelanggan, menangani pengembalian dana dan keluhan sesuai kebijakan yang berlaku, menjaga integrasi tetap aman, serta mematuhi hukum dan ketentuan penyedia pembayaran. Merchant dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, pencucian uang, barang atau jasa terlarang, maupun transaksi yang melanggar hak pihak lain.
5. Transaksi dan Penyelesaian Dana
Status transaksi pada sistem dapat bergantung pada konfirmasi bank atau penyedia channel. Waktu pemrosesan dan penyelesaian dana dapat berbeda berdasarkan metode pembayaran, pemeriksaan risiko, hari kerja, dan ketentuan mitra. Dalam hal terjadi perbedaan data, hasil verifikasi dari pihak pemroses pembayaran dan catatan sistem yang tervalidasi akan digunakan untuk rekonsiliasi.
6. Biaya
Biaya layanan, biaya channel, pajak, atau potongan lain akan mengikuti paket dan konfigurasi yang berlaku pada akun merchant. Perubahan biaya akan diinformasikan melalui situs, dashboard, atau saluran komunikasi resmi sebelum berlaku apabila diwajibkan.
7. Refund, Sengketa, dan Chargeback
Permintaan refund, sengketa, atau chargeback mengikuti aturan metode pembayaran dan penyedia terkait. Merchant wajib menyediakan bukti transaksi dan membantu proses investigasi. Biaya atau kerugian yang timbul akibat sengketa valid, kelalaian merchant, atau aktivitas terlarang dapat dibebankan kepada merchant sejauh diizinkan hukum.
8. Ketersediaan dan Pemeliharaan
Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan. Pemeliharaan, gangguan jaringan, kegagalan mitra, keadaan kahar, atau tindakan keamanan dapat menyebabkan layanan tertunda atau tidak tersedia sementara.
9. Penangguhan dan Pengakhiran
Kami dapat membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akses jika terdapat pelanggaran ketentuan, aktivitas mencurigakan, kewajiban hukum, risiko terhadap sistem atau pihak lain, maupun informasi akun yang tidak valid. Kewajiban yang telah timbul sebelum pengakhiran tetap berlaku.
10. Kekayaan Intelektual
Perangkat lunak, desain, merek, dokumentasi, dan materi RouterPay merupakan milik RouterPay atau pemberi lisensinya. Anda memperoleh hak terbatas untuk menggunakan layanan sesuai ketentuan ini dan tidak diperbolehkan menyalin, menjual, membongkar, atau menyalahgunakan layanan tanpa izin tertulis.
11. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan hukum, RouterPay tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, gangguan usaha, atau kerugian yang berasal dari kelalaian merchant, pihak ketiga, koneksi, atau penggunaan kredensial yang tidak aman. Ketentuan ini tidak menghilangkan tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum.
12. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, risiko, dan peraturan. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan terhadap versi terbaru.
13. Hukum dan Kontak
Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Pertanyaan mengenai ketentuan dapat disampaikan melalui saluran dukungan resmi RouterPay.