Contact & Support

Butuh bantuan? Hubungi RouterPay

Tim RouterPay siap membantu pertanyaan produk, aktivasi merchant, integrasi API, kendala transaksi, webhook, provider pembayaran, dan kebutuhan kerja sama.

1 APIMulti provider
24/7Webhook & audit log
RealtimeStatus transaksi
✓Checkout, API, webhook, settlement, dan dashboard operasional dalam satu platform.
✓Didesain untuk merchant Indonesia: QRIS, VA, e-wallet, retail, dan routing provider.
✓Kontrol admin, audit trail, dan monitoring untuk membantu operasional tetap rapi.
Kontak Utama

Kirim detail kebutuhan Anda, kami bantu arahkan.

Untuk mempercepat penanganan, sertakan informasi yang relevan seperti nama merchant, reference transaksi, channel pembayaran, waktu kejadian, screenshot, dan langkah yang sudah dicoba.

✉️

Email Support

support@routerpay.co.id
Untuk bantuan umum, transaksi, integrasi, dan operasional merchant.

🌐

Website

routerpay.co.id
Akses dashboard, dokumentasi, demo merchant, dan informasi layanan.

Prioritas Bantuan

Agar support lebih cepat, pilih kategori yang tepat.

  • 1Transaksi: lampirkan reference, nominal, provider/channel, dan screenshot status pembayaran.
  • 2Integrasi API: lampirkan endpoint, payload request, response error, dan environment yang digunakan.
  • 3Webhook: lampirkan URL callback, log attempt, response code, dan contoh signature jika tersedia.
  • 4Settlement/withdrawal: lampirkan merchant, periode, rekening tujuan, dan reference withdrawal.
🚀

Aktivasi Merchant

Bantuan setup awal merchant, konfigurasi checkout, channel pembayaran, dan checklist production.

🔌

Integrasi Developer

Bantuan membaca dokumentasi API, membuat transaksi, signature, callback, dan handling status.

📡

Webhook & Callback

Pengecekan webhook gagal, retry callback, signature, timeout, dan sinkronisasi status transaksi.

💳

Kendala Pembayaran

Investigasi pembayaran pending, expired, paid belum masuk, QRIS, virtual account, atau channel lain.

🏦

Settlement

Bantuan terkait rekening, withdrawal, mutasi, dan pencocokan dana sesuai kebijakan operasional.

🤝

Kerja Sama

Diskusi partnership, kebutuhan provider khusus, volume transaksi, atau integrasi enterprise.

SLA Informasi

Informasi yang lengkap membantu kami menyelesaikan kendala lebih cepat.

Kirim detail kasus

Jelaskan masalah, merchant, reference, nominal, provider, waktu kejadian, dan bukti pendukung.

Tim melakukan pengecekan

Kami cek data transaksi, status provider, webhook log, payload, dan konfigurasi terkait.

Dapatkan arahan solusi

Anda akan mendapat langkah perbaikan, konfirmasi status, atau rekomendasi konfigurasi lanjutan.

Ingin integrasi lebih cepat?

Buka dokumentasi RouterPay atau daftar akun untuk mulai mencoba alur pembayaran dan webhook.

Daftar Merchant →Buka Dokumentasi